Όροι χρήσης

1.Η υπηρεσία

Το LodgeLoom είναι πλατφόρμα cloud για την καθημερινή λειτουργία ενός ξενοδοχείου. Περιλαμβάνει ημερολόγιο ρεσεψιόν και διαχείριση κρατήσεων, μηχανή άμεσων κρατήσεων χωρίς προμήθεια για τον ιστότοπο του ξενοδοχείου, ενιαία διαχείριση μηνυμάτων με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, καθαριότητα, τιμές και αναφορές. Συνδέεται με το channel manager (Beds24 ή Smoobu) που έχει επιλέξει ο πελάτης και με το οποίο έχει δική του σύμβαση.

Η πλατφόρμα βελτιώνεται συνεχώς, επομένως οι λειτουργίες της μπορεί να αλλάζουν. Δεν καταργούμε όμως βασική λειτουργία που χρησιμοποιεί ένας πελάτης χωρίς να τον ειδοποιήσουμε εγκαίρως.

2.Λογαριασμοί και πρόσβαση

Δεν υπάρχει ελεύθερη εγγραφή: τον λογαριασμό του πελάτη και τους πρώτους χρήστες τους δημιουργούμε εμείς. Στη συνέχεια ο πελάτης ορίζει ποια μέλη της ομάδας του έχουν πρόσβαση και με ποιον ρόλο (ιδιοκτήτης, διευθυντής, ρεσεψιόν ή καθαριότητα), και φέρει την ευθύνη για κάθε ενέργεια που γίνεται μέσα από τους λογαριασμούς του.

Οι κωδικοί και τα PIN πρέπει να μένουν απόρρητα, και συνιστούμε να ενεργοποιήσετε την ταυτοποίηση δύο παραγόντων. Αν υποψιάζεστε ότι κάποιος απέκτησε πρόσβαση χωρίς άδεια, ειδοποιήστε μας αμέσως στο support@lodgeloom.com.

3.Πιλοτικό πρόγραμμα

Τα ιδρυτικά ξενοδοχεία του πιλοτικού προγράμματος χρησιμοποιούν το LodgeLoom χωρίς χρέωση έως το τέλος της σεζόν που έχουμε συμφωνήσει μαζί τους. Στη διάρκεια της πιλοτικής φάσης η υπηρεσία παρέχεται ως έχει, χωρίς εγγυημένο επίπεδο υπηρεσίας· σε αντάλλαγμα, συνεργαζόμαστε στενά με κάθε ξενοδοχείο ώστε να λύνεται γρήγορα κάθε πρόβλημα.

4.Χρεώσεις

Μετά την πιλοτική φάση, η χρέωση είναι μηνιαία ανά κατάλυμα και εξαρτάται από τον αριθμό δωματίων: 29 € έως 10 δωμάτια, 49 € για 11-25 δωμάτια και 79 € για 26 δωμάτια και άνω. Κάθε πακέτο περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες της πλατφόρμας. Οι ειδικότεροι όροι τιμολόγησης ορίζονται στη συμφωνία με κάθε πελάτη.

Το LodgeLoom δεν παρακρατά ποτέ προμήθεια ούτε χρεώνει ανά κράτηση για τις άμεσες κρατήσεις. Τα έξοδα συναλλαγών με κάρτα τα χρεώνει ο πάροχος πληρωμών, σύμφωνα με τη δική του σύμβαση με τον πελάτη.

5.Channel managers, OTA και πληρωμές

Ο πελάτης διατηρεί τις δικές του συμβάσεις με το channel manager, τις πλατφόρμες κρατήσεων (OTA) και τον πάροχο πληρωμών. Το LodgeLoom δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος σε αυτές και δεν ευθύνεται για τους όρους, τις χρεώσεις ή τη διαθεσιμότητά τους. Αν κάποια από αυτές τις υπηρεσίες αλλάξει ή δεν είναι διαθέσιμη, ο συγχρονισμός μπορεί να καθυστερήσει. Σε τέτοια περίπτωση το LodgeLoom ειδοποιεί το ξενοδοχείο και δεν ακυρώνει ποτέ αυτόματα καμία κράτηση.

6.Ευθύνες του πελάτη

• Οι τιμές, η διαθεσιμότητα, οι πολιτικές, οι περιγραφές και οι φωτογραφίες που δημοσιεύει μέσω του LodgeLoom.
• Η συμμόρφωση του ξενοδοχείου με τις νόμιμες υποχρεώσεις του, όπως το τέλος ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση, το βιβλίο πελατών και οι φορολογικές υποχρεώσεις. Το LodgeLoom παρέχει τα σχετικά εργαλεία, όμως την ευθύνη για την ορθή τους χρήση έχει ο πελάτης.
• Η ύπαρξη νόμιμης βάσης και η ενημέρωση των πελατών του για την επεξεργασία των δεδομένων τους μέσω του LodgeLoom.
• Η νόμιμη χρήση της πλατφόρμας: χωρίς παράνομο περιεχόμενο και χωρίς απόπειρες παραβίασης, υπερφόρτωσης ή αποσυμπίλησής της.

7.Λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης

Οι προτεινόμενες απαντήσεις, οι μεταφράσεις και οι περιλήψεις είναι προσχέδια που βασίζονται στην κράτηση και στα στοιχεία του ίδιου του ξενοδοχείου, και ενδέχεται να περιέχουν λάθη. Το προσωπικό οφείλει να ελέγχει κάθε προσχέδιο· κανένα μήνυμα δεν φτάνει σε πελάτη αν δεν το εγκρίνει άνθρωπος.

8.Διαθεσιμότητα και υποστήριξη

Φροντίζουμε το LodgeLoom να είναι διαρκώς διαθέσιμο και προγραμματίζουμε τις εργασίες συντήρησης εκτός ωρών αιχμής, χωρίς ωστόσο να μπορούμε να εγγυηθούμε αδιάλειπτη λειτουργία. Για υποστήριξη, γράψτε μας στο support@lodgeloom.com.

9.Τα δεδομένα σας

Τα δεδομένα ανήκουν στον πελάτη, όπως και τα δεδομένα των δικών του πελατών. Τα επεξεργαζόμαστε μόνο ως εκτελών την επεξεργασία, στο πλαίσιο της σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων, και ο πελάτης μπορεί να τα εξαγάγει οποτεδήποτε. Για τον χειρισμό των προσωπικών δεδομένων, δείτε την πολιτική απορρήτου.

10.Λήξη της συνεργασίας

Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη συνεργασία όπως προβλέπει η συμφωνία με τον πελάτη. Μέχρι την ημερομηνία λήξης ο πελάτης μπορεί να εξαγάγει τα δεδομένα του· μετά από αυτήν, διαγράφουμε ή επιστρέφουμε τα προσωπικά δεδομένα μέσα σε 30 ημέρες, εκτός αν ο νόμος επιβάλλει τη διατήρησή τους.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε αμέσως την πρόσβαση σε περίπτωση σοβαρής κατάχρησης ή κινδύνου για την ασφάλεια, καθώς και σε περίπτωση ληξιπρόθεσμων οφειλών, κατόπιν ειδοποίησης.

11.Περιορισμός ευθύνης

Στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος, το LodgeLoom δεν ευθύνεται για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, όπως διαφυγόντα κέρδη ή χαμένες κρατήσεις. Η συνολική μας ευθύνη ανά έτος δεν υπερβαίνει το ποσό που κατέβαλε ο πελάτης για την υπηρεσία τους τελευταίους δώδεκα μήνες. Ο περιορισμός αυτός δεν ισχύει όπου ο νόμος δεν τον επιτρέπει, όπως για ζημίες από δόλο ή βαριά αμέλεια.

12.Τροποποίηση των όρων

Οι όροι μπορεί να αναθεωρούνται. Για κάθε ουσιώδη αλλαγή ενημερώνουμε τους πελάτες με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τεθεί σε ισχύ. Αν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το LodgeLoom μετά την έναρξη ισχύος της, θεωρείται ότι την αποδέχεστε.

13.Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Τα μέρη θα επιδιώκουν πρώτα την καλόπιστη και φιλική επίλυση κάθε διαφοράς· αν αυτό δεν είναι εφικτό, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Ελλάδας.